Помощь
Здесь собраны ответы на самые частые вопросы о заказе, оплате, доставке и условиях возврата продукции LUMISTEK.
Наиболее часто задаваемые вопросы
Как сделать заказ? ⌄
Как оплатить заказ? ⌄
Для физических и юридических лиц оплата заказа возможна после выставления счёта. Мы работаем с НДС.
После формирования заказа с вами свяжется менеджер для уточнения деталей и направит счёт на оплату удобным способом (электронная почта, мессенджеры и т.д.).
Я оплатил заказ. Когда отправят мой заказ? ⌄
Ваш заказ будет бережно собран и отправлен в течение трёх рабочих дней с момента получения оплаты.
Как мы отправляем заказы? ⌄
Мы бережно собираем заказы и отправляем следующими транспортными компаниями:
Какая гарантия доставки? ⌄
Продавец несёт ответственность за доставку вашего заказа до дверей транспортной компании.
Наша команда фиксирует на фото/видео ваш заказ при сдаче в транспортную компанию. После сдачи груза в транспортную компанию права на груз переходят к покупателю.
Где в моём городе можно приобрести продукцию LUMISTEK? ⌄
В разделе «Контакты» вы можете найти ближайшего к вам представителя бренда LUMISTEK.
Сохраняется ли гарантия на плёнку LUMISTEK при продаже автомобиля? ⌄
Гарантия на плёнку в случае смены владельца автомобиля не сохраняется.
Какие условия возврата товара ненадлежащего качества для юридических лиц и ИП? ⌄
Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут осуществить возврат товара в соответствии с заключённым договором поставки и претензией по качеству, составленной по регламенту предъявления претензий.
Возврат качественного товара для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не предусмотрен.
Продавец вправе отказать в обмене и возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
Какие условия возврата некачественного товара для физических лиц? ⌄
Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены:
Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
Как вернуть товар надлежащего качества? ⌄
Мы можем принять товар надлежащего качества, если:
Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут вернуть товары только ненадлежащего качества.
Антигравийная плёнка LUMISTEK
Ответы на частые вопросы по установке, уходу и эксплуатации антигравийных полиуретановых плёнок LUMISTEK.
Какая гарантия на антигравийную пленку LUMISTEK? ⌄
Гарантия на каждый вид антигравийной пленки указана на сайте в соответствующем разделе.
Зачем нужна антигравийная пленка LUMISTEK? ⌄
Антигравийная пленка надежно защищает кузов автомобиля, который первым берет на себя удар от отлетающего из-под колес щебня, от веток, возникающих на пути, а также от реагентов, которыми усыпаны городские дороги.
На какие поверхности можно наносить антигравийную пленку LUMISTEK? ⌄
Антигравийную пленку рекомендуется наносить на детали кузова автомобиля (заводское ЛКП).
Как ухаживать за антигравийными плёнками LUMISTEK? ⌄
Через какое время после нанесения антигравийной пленки LUMISTEK можно мыть автомобиль? ⌄
Первая мойка после оклейки антигравийной пленкой рекомендуется по истечению 7 дней.
Можно ли наносить антигравийную пленку LUMISTEK на вторично окрашенные детали? ⌄
Рекомендовано наносить антигравийную пленку только на детали с заводским окрасом. На повторно крашенные детали наносить пленку можно, но есть вероятность повреждения лакокрасочного покрытия в процессе установки или демонтажа пленки.
Гарантия на пленку не распространяется на оклеенные детали с вторичным окрасом.
Влияет ли температура на свойства пленки LUMISTEK во время установки? ⌄
Температура играет важную роль в процессе установки антигравийной пленки. Если в помещении температура ниже 23°C — пленка становится менее эластична. Рекомендованная температура для установки от 23°C и выше.
Можно ли установить антигравийную пленку LUMISTEK на кузов с нанесённым ранее керамическим составом / воском / антидождем? ⌄
К сожалению, установка пленки на кузов в данном случае запрещена, так как будет нарушен процесс адгезии пленки к кузову, и она просто не приклеится.
Заметна ли прозрачная антигравийная пленка на автомобиле? ⌄
Прозрачная антигравийная пленка LUMISTEK не заметна на автомобиле.
Как мыть автомобиль с нанесённой антигравийной плёнкой LUMISTEK? ⌄
Можно ли наносить антигравийную пленку LUMISTEK на фары автомобиля? ⌄
Да, это защитит фары автомобиля от сколов и царапин.
Какой раствор лучше использовать при нанесении антигравийной пленки LUMISTEK? ⌄
Мыльный раствор: JOHNSON'S® Baby и FILM ON. JOHNSON'S® Baby даёт возможность увеличить время работы с пленкой. FILM ON влипает быстрее — это даёт возможность комфортнее работать без праймера. Для установки лекал также лучше FILM ON.
Почему края пленки не прилипают? ⌄
Вероятно, проблема в подготовке и обезжиривании поверхности. Можно дать время просохнуть и приклеить на сухую. Для быстрой сушки краев можно использовать фен.
Как удалить воздушный пузырь после оклейки полиуретановой плёнкой? ⌄
Пузырь нужно аккуратно проколоть инсулиновой иголкой и прикатать ракелем.
Влияет ли качество воды на установку антигравийной пленки? ⌄
Качество воды напрямую влияет на качество установки пленки. Если вода очень мягкая, клей теряет свои свойства. Лучше всего подходит дистиллированная вода. Запрещается установка на водопроводную воду.
Как хранить оставшуюся в рулоне антигравийную пленку LUMISTEK? ⌄
Пленку нужно хранить плотно смотанную на заводском тубусе. Края пленки нужно фиксировать малярным скотчем, чтобы намотка рулона не ослабевала.
Нужно ли визуально проверять пленку перед установкой? ⌄
Обязательно необходимо проверять пленку перед установкой на наличие заводских и прочих дефектов. Достаточно внешнего осмотра.
Можно ли наносить антигравийную пленку на поверхность кузова со сколами? ⌄
Нет, нанесение антигравийной пленки в данном случае запрещено. Перед нанесением нужно подготовить поверхность и убрать сколы.
Как удалить следы битума с полиуретановой пленки? ⌄
Удалять битум с полиуретановой пленки рекомендуется специальными средствами от ведущих производителей химии, либо спиртовым раствором.
Боится ли полиуретановая пленка мошек и птичий помет? ⌄
Долгое нахождение птичьего помета или мошек на поверхности оклеенной детали может оставить следы на пленке. Рекомендуется при обнаружении сразу удалять их, особенно в жаркое время года.
Почему при удалении пленки с фар у меня повредили лаковое покрытие фары? ⌄
На современных автомобильных фарах используется очень тонкий лак, и он зачастую низкого качества, что приводит к его повреждению в момент демонтажа пленки. Чтобы в процессе демонтажа лак остался на фаре, нужно использовать парогенератор.
Можно ли наносить пленку на текстурный пластик или на глянцевый неокрашенный пластик? ⌄
Плёнка создана для нанесения на гладкие лаковые поверхности. Нанести на текстурный пластик полиуретановую пленку возможно, но это нарушение технологии.
Пленку повредили на мойке, от чего это произошло? ⌄
Это произошло из-за несоблюдения дистанции сопла АВД от детали, оклеенной антигравийной плёнкой.
Пленка не клеится на хром, почему? ⌄
По технологии клеить хромированные элементы нельзя, так как хромированный элемент не имеет лака.
Можно ли клеить полиуретановую плёнку на лобовое стекло? ⌄
Устанавливать полиуретановую пленку на лобовое стекло категорически запрещено.
Почему пленка пробилась от камня? ⌄
Антигравийные полиуретановые плёнки LUMISTEK с толщиной 190–200 микрон способны выдержать удары гравием при скорости до 140 км/ч, а с экстратолщиной 220–245 микрон выдерживает удары гравием при скорости до 220 км/ч.
Боится ли полиуретановая пленка стыков? ⌄
Любой стык на пленке будет заметен со временем, также это увеличивает вероятность подрыва пленки на мойке.
У меня есть плоттер, какую пленку выбрать для лекальной оклейки? ⌄
Для лекальной оклейки лучше выбрать LUMISTEK LITE, так как она обладает хорошей эластичностью и быстрой адгезией.
Как работают парктроники после установки полиуретановой пленки? ⌄
Антигравийная полиуретановая пленка LUMISTEK не влияет на работу парктроников.
Почему у пленки потрескался лак после установки на сложные формы? ⌄
Это происходит от сильного напряжения пленки на элементе кузова. Если деталь имеет слишком сложную форму, лучше использовать технологический разрез для снятия напряжения.
Можно ли полировать полиуретановую пленку? ⌄
Полировать пленку можно, но только в экстренных случаях. При полировке не рекомендуется использовать абразивную пасту, так как это может нанести вред антигравийной пленке.